服务概况	计费标准	参考时效
禁运物品	赔偿标准	注意事项

服务概况：

    DHL-德国敦豪快递服务公司，是全球快递行业的市场领导者。可寄达220个国家及地区、涵盖超过120,000个目的地（主要邮递区码地区）的网络，向企业及私人顾客提供专递及速递服务。欧嘉货运与香港DHL合作，以最优惠的价格，为每一位客户提供最优质的服务。我们一直以货物安全、快捷到达目的地为基准，在物流领域为客户创造最大的商业价值。在高速运转的当今社会，DHL国际快递的时效和服务，决定了其是您商场上的首选国际快递。
 

计费标准：

1.运费：

    香港DHL的运费包括基本运费和燃油附加费两部分，其中燃油附加费每个月变动，以香港DHL网站上公布数据为准。

香港DHL首重续重均为0.5KG，对包裹的重量和体积均无限制，但体积重量超过实际重量需按照体积重量计费，体积重量的算法为长*宽*高/5000（单位：CM）

对于单件货物重量超过70KG，或者任何一边长度超过120CM的快件，需另外加收每票200元人民币的操作费。

2.偏远附加费：

    邮寄地址如属于DHL规定的偏远地区，需另外加收偏远地区服务费，偏远附加费收费标准为每公斤3.6元+当月燃油附加费（RMB），每票最低收取180元+当月燃油附加费（RMB）。

偏远地区查询网址为http://raslist.dhl.com/jsp/first.jsp，一般以邮编和城市查询，但由于客户提供的邮编或者城市名存在错误的可能，网站查询也并非完全精准。故包裹有无偏远附加费，需以欧嘉DHL账单为准。

3.国外收费：

    欧嘉发货前只收取包裹运费及偏远附加费（如必要），而此价格不包含目的地国家可能产生的任何税项，包裹到国外海关清关时可能产生关税或者其他杂费，均需收件人支付，如收件人拒绝支付，将由发件人承担。

参考时效：

禁运物品： 

1.国家法律法规禁止流通或者寄递的物品；
2.爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性和毒性等危险物品；
3.反动报刊、书籍、窗口或者淫秽物品；
4.各种货币；
5.妨害公共卫生的物品；
6.容易腐烂的物品；
7.活的动物；
8.包装不妥，可能危害人身安全、污染或损毁其它邮件设备的物品；
9.其它不适合邮递条件的物品，包括液体，粉末，食品，茶叶，药物，仿牌，纯电池等

 赔偿标准：

1.香港DHL一般是发货次日可以上网，为对客户保证安全性和时效性，欧嘉收取货物及操作开单收取运费后，上网前快件丢件，欧嘉将按照申报价值+运费赔偿客户损失，最高不超过3倍运费。

2.香港DHL包裹上网后，在寄递过程中因非客户过失而发生丢失、短少、损毁和延误，欧嘉会协助客户向DHL快递公司申请赔偿。快件损坏或丢失，DHL将按申报价值赔偿，最高不超过25美金/公斤，并且上限为100美金。但对间接损失和未实现的利益不承担赔偿责任。

如需香港DHL承担更高的赔偿责任，可选择购买DHL保险，保费为申报价值的1%，最低收取80元一票，投保的包裹申报价值须与投保价值一致。

3.属于下列情况的，DHL快递公司不承担赔偿责任：

一、 由于不可抗力造成的（保价包裹除外）。
二、 寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的。
三、 送交包裹封装完好，无拆动痕迹，且收件人已按规定手续签收，事后收件人发现内件短少或损毁的。
四、 由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成包裹损失或延误的。
五、 客户自交寄包裹之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的。
六、 国际包裹被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。

注意事项：

1.香港DHL运费不包含货物到达目的地海关可能产生的关税，海关罚款，仓储费等费用，因货物原因无法完成目的地海关清关手续或收件人不配合清关，导致货物被退回发件地（此时无法销毁），所产生一切费用如收件人拒付，则需由发件人承担。

2.若因货物原因导致包裹被滞留在香港，不能继续转运，其退回费用或相关责任由发件人自负。

3.客户交货时需提供商业发票，否则视同授权欧嘉代为申报，如因申报原因发生扣关或延误，欧嘉概不承担责任。

4.香港DHL到乌克兰包裹服务只有以下几个城市：
Kiev/Dnepropetrovsk/Odessa/Kharkov/Donetsk/Mariupol/Lviv/Simferopol，其它城市不提供服务。

5.香港DHL到俄罗斯的新规定：

香港DHL到俄罗斯不能够在当地海关销毁或遗弃任何货件，如果在货件到达后10日内未能收到从DHL提供的所需要的清关文件，货件将会被退回寄件地作进一步处理。

6.香港DHL到美国弃件须知：

DHL到美国不能够在当地海关销毁或遗弃任何货件，如果寄件人坚决要求销毁或遗弃货件，寄件人需要提供解释信给海关及缴交USD100的手续费。

7.香港DHL到巴西须知：

DHL到巴西货物均需填写收件人税号。
所有通过快递方式寄到巴西的包裹，收件人在巴西当地的税号必须填写在运单和商业发票上。如果收件人是个人，则附上CPF号码，如果收件人是公司，则附上CNPJ号码，否则货物清关出现问题巴西会将此件自动退回发件地并且还要向发件地征收退回的费用。

8.关于当地第三方代理清关派送：

对于交代理清关货物，只要代理回复：此件是收件人清关代理清关，清关文件已经取走。此情况可以提议客户：此件是收件人的清关代理清关，相关的文件清关代理已经提走，之后的清关情况请发件人直接联系收件人，代理已经追查不到进展，需要发件人联系收件人才知道具体进展。

9.DHL到俄罗斯、乌克兰、巴西须知

DHL目的地为Russian /Ukraine/Brazil的货件，货件到达目的地清关时海关要求货件转为一般贸易进口，收件人需请清关代理或海关放行取决收件人提交清关文件。因为目的地国家的海关规定问题，建议客户走货前与发件人确认收件人在目的地的清关能力，及和收件人作良好的沟通，以免货件被当地海关强制退回，造成不必要的损失。

10.没有弃件服务的国家：

阿根廷、斯洛伐克、拉托维亚、美国、乌克兰、巴西、捷克、波兰、白俄罗斯没有弃件服务。

俄罗斯能否弃件，需要查询当地海关，但不能弃件的几率大。

安道尔有提供文件及包裹服务，尺寸限制：100CM*50CM*50CM ，重量限制：不能超过50KG/件，不能超过150KG/票。否会被当地直接退回，退回费用发件人无条件支付。